Garantía, Servicio y Respaldo.
En ALQUIMIA entendemos que la garantía y el servicio postventa son parte esencial de la confianza que ofrecemos a nuestros clientes.
Con años de trayectoria en el rubro, trabajando con reconocidas marcas como Samsung, Xerox y Toshiba entre otros. Contamos con un equipo técnico capacitado para brindar un respaldo profesional y confiable, antes, durante y después de la compra.
Nuestra forma de trabajar se basa en calidad, responsabilidad, confianza y mejora continua, porque entendemos que nuestra relación con el cliente no termina con la venta.
Condiciones de garantía
Vigencia: La garantía limitada tiene una duración de seis (6) meses, salvo ampliación y/o extensión atribuida por el fabricante desde la fecha de compra indicada en la factura original.
Comprobante: Para acceder al servicio de garantía será necesario la factura original, legible y correspondiente al producto.
Servicio técnico: La garantía se brinda bajo modalidad Servicio en Taller . El cliente deberá trasladar y retirar el producto de nuestro servicio técnico. Si opta por utilizar un servicio de transporte o mensajería, los costos de traslado, embalaje y protección del equipo serán de su responsabilidad.
Cobertura: La garantía contempla exclusivamente fallas atribuibles a defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
Situaciones no cubiertas
La garantía no contempla daños ocasionados por:
- Uso indebido, negligencia, abuso o utilización diferente a la prevista para el producto.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento realizado de manera inadecuada.
- Sobretensiones, variaciones de voltaje, instalaciones eléctricas fuera de norma o cambios bruscos en el suministro eléctrico.
- Desgaste natural, daños estéticos o daños ocasionados por el usuario.
- Accidentes, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
- Accesorios, componentes o insumos no originales, no autorizados o no comercializados por ALQUIMIA.
- Uso del producto en condiciones o aplicaciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por personal o empresas no autorizadas por ALQUIMIA.
- Problemas de software derivados de virus, programas, actualizaciones, configuraciones, apagados forzados, instalaciones o desinstalaciones, entre otros.
- Alteración, retiro o ilegibilidad del número de serie del producto.
- Exposición a condiciones ambientales inadecuadas, tales como temperaturas extremas, humedad excesiva o exposición prolongada al sol.
Atención y solución
Una vez recibido el producto en nuestro servicio técnico, el plazo máximo de respuesta será de treinta (30) días corridos, sujeto al diagnóstico, disponibilidad de repuestos y condiciones necesarias para efectuar la reparación.
Cuando el producto no pueda ser reparado, podrá ser reemplazado por uno igual o, de no ser posible, por otro de características similares, de acuerdo con la disponibilidad existente.
